为更好地满足客户多样化服务需求 ，中国平安各级客户服务柜面始终心系客户 ，平安服务大作围绕客户保单权益，小柜台积极创新服务举措 ，平安服务大作为客户提供简捷、小柜台品质、平安服务大作温暖的小柜台保险服务。

像往常一样 ，平安人寿的小柜台柜员小张早早地来到柜面。工作时间熙熙攘攘的平安服务大作客户服务大厅，此时显得格外空旷、小柜台安静。平安服务大作距离开门营业还有一个小时，小柜台她抓紧时间做好营业前的平安服务大作各项准备工作。

“请问是在这里办理业务的么，我有事想让你们帮忙办一下
。”刘阿姨已经来到了柜面门外 ，“您好！请问您需要办理什么业务？”小张习惯性回应道
。只见刘阿姨坐在轮椅上，身体微缩，孤零零一人在门口 。见状，小张快速走出门去迎接 。虽然还没有开始营业，但小张毫不犹豫地说道 
：“阿姨，可以办理业务的，有什么需求我们一定帮您完成 ！”小张协助刘阿姨将轮椅推进了大厅 。见小张如此热心 ，阿姨不禁连声道谢
，并感叹道 ，“前两年因为车祸落下了残疾
，只能靠电动轮椅 ，出行真的是太不方便了 。但约定还款的期限就要到了 ，做人得守信用，所以抓紧时间赶过来还款。可是原先用来还款的存折销户了
，更换银行卡我也不会弄，你给帮帮忙，看怎么弄的
。”

“阿姨，现在还款和更换银行账户很方便的，您在手机上下载APP，在家就可以办理，不用特意赶过来的！” 王剑赶忙回应 。刘阿姨笑着摇摇头 ，“我这么大年纪了，哪懂那些东西呢。你看我这手，十多年类风湿关节炎
，手指都掰不开 ，真的是弄不好呀  ！”看着阿姨有些变形的手指 ，小张无奈又心疼。马上安慰道
：“别担心，阿姨，我们来帮您。”“好好，谢谢你们呐。现在的服务真好 ，真是个热心肠 。”刘阿姨开心地说道。

没过几分钟，小张就帮阿姨完成了还款 。经过一番沟通得知 ，刘阿姨后期仍有借还款需求  。为让她免于奔波，小张将具体操作步骤写在便签纸上并贴心地留下了自己的电话。并告诉阿姨让家人按照步骤操作就可以了，要是不方便就打电话给自己，他会亲自上门帮忙操作。拿着便签纸，阿姨再三感谢后
，离开了柜面 。

望着阿姨离开的背影 ，小张深深理解到作为平安的一员，只要是真心站在客户的角度上思考问题，帮助他们解决实际困难，那我们的真诚服务也一定能在客户心中留下深刻印象，并且得到他们的认可。

一个个暖心的服务细节
，一声声诚挚的感激话语，串起了一幅幅迎来送往的动人画面。在平安的客户服务柜面，每天都有着许许多多的感人故事。他们始终秉持“以客户为中心”的服务理念 ，在日常的客服过程中，不断提升自己的服务能力和水平，用专业、真诚、高效、温暖的服务赢得客户满意口碑，实现“小柜台”里的“大作为”。